Tekst Hans van Noort
Uitzendbureaus zijn er te kust en te keur. Ieder zichzelf respecterende plaats heeft er zeker één. Ze variëren van hele grote en kleinere en van specialistisch tot breed. Ook Veendam kent uitzendbureaus. Eén die gespecialiseerd is in vacatures in Oost-Groningen is OU, want niet voor niets is OU de afkorting van Oost-Groninger Uitzendorganisatie. Maar… een uitzendorganisatie is toch wat anders dan een uitzendbureau! Het is veel omvattender. “Een organisatie is een samenbundeling van kennis, vaardigheden en kracht die wordt aangewend om in een behoefte te voorzien aan producten en/of diensten in haar omgeving,” aldus Wikipedia. Een business partner is wellicht het juiste woord? Intermediair tussen bedrijven en werkzoekenden zijn ze zeker.
Het gaat om diensten in de verschillende sectoren/branches zoals: techniek, transport en logistiek, industrie, bouw, zakelijke dienstverlening, detailhandel en horeca.
OU start in 2003. De toenmalige directeuren van Veendammer bedrijven Paramelt en Huisman (logistiek) leenden met regelmaat personeel in. “Dat kunnen we zelf ook,” hebben ze gedacht en zo is het gekomen. OU strijkt neer aan de Bocht Oosterdiep 23, alwaar een van de winkels van De Waal (koken, tafelen en geschenken) gevestigd was. Sindsdien weten steeds meer Veendammer bedrijven én werkzoekenden OU te vinden en al snel groeit het personeelsbestand. Momenteel bestaat het team uit vijf mensen - 4½ Fte aan formatie. In 2006 komt Ilona Moesker in beeld. Na de HEAO werkt ze o.a. in ziekenhuis Delfzicht in Delfzijl, bij verschillende uitzendbureaus en raakt tijdens een banenbeurs in gesprek met een van de aandeelhouders van OU. Daarna gaat het snel en maakt ze de overstap naar OU. Sinds alweer een aantal jaren is zij vestigingsmanager van het bedrijf. Ze heeft goede én slechte tijden meegemaakt. De crisis van 2008 ligt nog vers in het geheugen! Gelukkig draait de economie weer op volle toeren en dat merken ze bij een uitzendorganisatie natuurlijk onmiddellijk.
“De tijd van raamvacatures ligt ver achter ons,” memoreert Ilona Moesker. “Vraag en aanbod stemmen we beter op elkaar af. We krijgen veel open sollicitaties én de vacatures zijn soms bijzonder specialistisch. Alles gaat tegenwoordig bijna online en ook de sociale media spelen een steeds grotere rol. Ondanks dat OU op de regionale markt opereert mag de invloed van de diverse selectie- en wervingskanalen niet onderschat worden. Het gaat erom dat we de juiste mensen vinden voor op de juiste plaats! Waar we de mensen dan vandaan halen of waar vakmensen gevraagd worden, is niet zo relevant. Beide partijen moeten tevreden zijn! En hoe we mensen vinden, ja dat is onze uitdaging.”
Die juiste m/v op de juiste plaats is eigenlijk een proces. Werving en selectie op elkaar afstemmen. Mogelijk langdurige inzet persoonlijk bespreken. Begeleiding, opleiding en ontwikkeling bieden, zorgt voor een stukje klantenbinding van beide kanten. “In onze branche is de gunfactor ook van belang. Maar dat gunnen, moet je wel zelf verdienen. We zijn richting klant altijd transparant. Op de facturen specificeren we alles zo veel als kan. Dan weet de klant waar hij/zij aan toe is. Wederzijds vertrouwen daar draait het om.”
Naast het uitzendwerk houdt OU zich ook bezig met H&R (Human & Resource), kort gezegd personeelsbeleid voor bedrijven. Het gaat dan om personeelsvraagstukken, personeelsproblemen en personeelszaken. “ Voor een aantal van onze klanten voeren we met het personeel functioneringsgesprekken. De functionarissen binnen de bedrijven hebben daar veelal geen tijd voor en hebben er niet de geëigende opleiding voor gehad. Omdat we er neutraal in staan komen er soms verrassende ideeën uit. Voorbeeld: bij een van de gesprekken komt het begrip duurzaamheid ter sprake. De werknemer attendeert ons erop dat het bedrijf waar hij werkt er veel aan doet, maar nog geen zonnepanelen op het dak heeft. Wij spelen zulke positieve zaken door aan de directie. Meedenken van personeel wordt beslist op prijs gesteld!” Ook worden werknemers geholpen. Weer een voorbeeld: “Een van onze mensen krijgt een aanvullende uitkering van het UWV (Uitvoeringsinstituut Werknemers Verzekeringen).
Bij de urenregistratie komen ze er niet uit. Er ontstaat enige discrepantie tussen maandloon en weekloon. We proberen daar dan in te bemiddelen,” vertelt Ilona Moesker. Bij H&R hoort ook bij- en nascholing. Verschillende werknemers hebben zich laten scholen op het gebied van veiligheid d.m.v. een VCA-cursus of hebben de kans gekregen om hun heftruck- of reachtruckcertificaat te halen. OU maakt zich sterk voor talentontwikkeling. Naast scholing is de begeleiding van de werknemers een hot item. OU nodigt eerst mensen uit voor een gesprek. “Ik wil mijn werknemers eerst in de ogen kijken,” vertelt Ilona streng. “Verder moet alles duidelijk zijn. Hoe ziet het werk eruit? Wat te doen bij ziekte? Hoe steekt het contract in elkaar enz. enz. Gaat een werknemer aan het werk dan volgt na één dag een telefoontje: Hoe is het gegaan? Maar ook de werkgever wordt bevraagd! Na 2 weken herhaalt dit zich. Het is belangrijk dat het contact tussen bedrijf, werknemer en OU goed is én er korte lijntjes zijn.”
OU is aangesloten bij de branchevereniging ABU (Algemene Bond Uitzendondernemingen). “De betere en professionele uitzendondernemingen zijn hierbij aangesloten. In onze branche hebben we nogal last van cowboys in de markt,” vertelt Ilona. “Het lidmaatschap van de ABU is een kenmerk voor kwaliteit. Jaarlijks hebben we een audit en wordt ons interne proces gemonitord”. De bond en dus ook de aangesloten leden staan voor kwaliteit, zekerheid en betrouwbaarheid, 65% van de flexbranche is lid.
“Tegenwoordig hebben we veel aanvragen van bedrijven vanuit de Eemshaven, maar helaas te weinig mensen. Het gaat dan veelal om technisch geschoold personeel. Luchttechniek is veel gevraagd. We hebben het idee dat de Eemshaven nu pas écht “op stoom” komt!”
Een ander fenomeen is dat werkzoekenden steeds meer kiezen voor een onderhandelingspositie. Wat kan ik verdienen? Hoeveel uur moet ik daar voor maken? Hoeveel vakantiedagen heb ik? Heb ik recht op ….. Dat maakt het er niet gemakkelijker op. Het gaat allereerst om de arbeidsethos.
Wie de mensen heeft, heeft de handel. Maar het moet natuurlijk wel leuk blijven. OU werk(t) tenslotte voor u.
Meer informatie: www.ou-diensten.nl of i.moesker@ou-diensten.nl of 0598-630239.
